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DFT售后服务简介

           感谢您选择深圳市迪菲特科技股份有限公司(DFT)的存储产品。为打造一流的DFT care存储服务品牌,秉承着“快捷、诚信、热情、专业”的服务理念,DFT技术部售后服务团队凭借多年在存储行业的深厚技术积累以及众多大型存储项目的实施、维护经验,努力为DFT的忠实合作伙伴及其遍布全国各地的最终用户,提供最佳的服务体验。

一、        售后服务理念

以客为尊,品质先行
DFT公司一直秉承“以客为尊”的科学发展观原则,一切以客户的切身利益为出发点,在服务工作中,根据客户不同的需求来制定不同的个性化服务;密切跟踪客户的需求,保证客户业务顺利运行为己任;耐心倾听,细心分析,热情解答客户的每一个问题。我们深信:对您奉献一颗真诚的心同样会得到真诚的回报!
DFT公司视质量为生命,遵循对每一台产品、每一个部件质量严格执行流程,及时响应用户的报修;严格检测备件,精细包装,以最快的速度把备件发往设备现场。从公司成立开始,就力争行业的潮头,用人性化的服务、专业的技术,来完成客户交给我们的使命。我们坚持这种态度和责任:因专注,而专业,真正满足客户不断提升的使用需求。
 
二、        售后服务资源
1.     服务队伍:DFT具备一支技术实力强大的应急服务团队,有经验丰富的现场工程师、专业工程师、和高级工程师,对设备出现的任何问题都能在最快的时间做出响应。
2.     全国设分支机构:为了在客户有服务需求时能及时的响应,公司在全国设有多个分支机构。以保证及时,快速的为客户提供服务。
3.     备件库:DFT在深圳总部及各办事处拥有庞大的备品备件库,有专人负责。一般备件5年内保证不断货。
4.     培训中心:DFT整合内部技术资源,组建了一批专业的培训队伍,定期对代理商技术人员进行存储知识培训。通过考核的技术人员将会获得DFT产品的技术认证与服务授权。
三、        按事件跟踪的售后处理流程&DFT care品牌简介
客户可通过以下方式及时的和DFT技术部售后服务团队取得联系,
l 拨打400-861-6676来获得技术支持服务
邮件发送support@dft.com.cn来获得技术支持服务
400服务热线和邮件报修都统一由DFT深圳总部客服中心承接。接到客户诉求后,客服中心会详细记录客户信息,为每一位客户建立专属的产品档案,给予服务编号,并跟踪事件处理情况直到结束。客户可以记住该服务编号,下次来电时只需报服务编号我们便可查询事件进展。
注意:无论是400报修还是邮件报修,您都必须提供使用产品的保修编号,产品型号,请您提前准备。
在以上基本流程框架内,DFT提供了以DFT care为品牌的各种服务产品或服务套餐供客户选择,涵盖了响应时间,现场服务,备件是否先行等众多服务内容;从保内到保外,从远程到现场,从备件到备机,全方面解除您的后顾之忧。具体的DFT care服务,请参看《DFT存储标准服务承诺》。
 
四、        重点项目重点支持
对于业务持续24小时运转以存储设备为基础设施核心的大型单位,对服务有着迫切的需求——意外宕机的每一分一秒都意味着业务的失败,利益的损失。针对这部分客户,DFT一向是重点项目重点支持,并提供DFT危机情况处理流程来应对意外灾难。
1.     DFT对于重大项目的服务支持的主要特点:
A.     快速响应:电话支持10分钟内响应,上门服务当日响应,400电话每周7天,每天24小时接听。
B.     定时巡检:DFT每年会对客户机器进行定期巡检,在问题发生之前确定和纠正潜在问题,以实现正常运行时间的最大化。
C.     定制服务:客户可根据自身业务运行情况,向DFT提出定制服务(会有一定费用)。
2.     危机情况处理流程
在危机情况下,DFT将对所有重要项目的问题启动“危机情况处理流程”以确保调动我们的高级专业工程师和各级管理层资源帮助客户快速恢复正常运行。DFT的重大事故处理流程包括:
A.     紧急派遣,针对重要项目的危机情况提供与电话支持同步的现场故障诊断。
B.     紧急集中各相关部门领导及高级工程师召开会议,成立专案解决小组,分析设备故障情况,并做出解决措施。
C.     持续、计划的更新处理情况,帮助客户获悉解决过程的每个步骤。在事故危机情况下进行快速、集中的问题解决过程。
                           0分钟                         15分钟                    1个小时                      90分钟                      2个小时